FAQ

Per effettuare un ordine segui i passaggi seguenti:

1. Inserisci il prodotto nel tuo carrello digitale cliccando sul pulsante blu “Aggiungi al carrello”.
2. Dopodiché clicca su “Vai alla cassa”.
3. Inserisci tutte le informazioni rilevanti riguardo all’indirizzo di consegna e al metodo di pagamento.
4. Ti invieremo una conferma d’ordine via e-mail.
5. Quando il tuo ordine viene spedito riceverai un’e-mail con un codice per il tracciamento.

Purtroppo non è possibile annullare o modificare il tuo ordine direttamente dopo averlo effettuato. Puoi rifiutare il pacco alla consegna oppure inviarcelo di nuovo gratuitamente.

Scrivi all’indirizzo e-mail: panasonic@luzern.co

Se il prodotto che desideri acquistare non è disponibile nell’online shop di Panasonic, visita i siti web dei nostri partner che trovi elencati sotto la descrizione del prodotto. In alternativa puoi usare la funzione di ricerca per trovare i rivenditori di prodotti Panasonic più vicini a te.

Per farlo puoi utilizzare la funzione di ricerca sulla nostra pagina principale. Inserisci il numero di modello della parte di ricambio che stai cercando. In alternativa puoi trovare il ricambio di cui hai bisogno nel menu di navigazione in alto nel sito web. Trova la categoria e il prodotto che possiedi. Sulla pagina del prodotto troverai le parti di ricambio compatibili con il tuo modello. Se hai registrato il tuo prodotto su My Panasonic, le informazioni sulle parti di ricambio saranno disponibili anche lì.

I nostri agenti del servizio clienti saranno lieti di aiutarti a trovare il prodotto giusto. Fai riferimento alla pagina di supporto sul tuo sito Panasonic.com locale.

Puoi restituire il prodotto entro i primi 14 giorni. Il prodotto deve essere restituito pulito e nella sua interezza, insieme al suo imballaggio originale. Se hai acquistato il prodotto come parte di un bundle, ti preghiamo di restituire tutti i prodotti inclusi nel bundle.

Per restituire un prodotto contattaci via e-mail all’indirizzo panasonic@luzern.co e indica il tuo numero d’ordine. Ti invieremo un’etichetta per il reso. Per restituire gratuitamente il prodotto nel suo imballaggio originale, impacchettalo in modo sicuro e apponi l’etichetta per il reso sulla scatola.

Per organizzare il ritiro di prodotti di grandi dimensioni, come ad esempio i televisori, contattaci a questo indirizzo e-mail: panasonic@luzern.co.

Contatta il nostro partner Luzern a questo indirizzo e-mail: panasonic@luzern.co

No, il reso è gratuito.

L’importo ti verrà rimborsato non appena avremo ricevuto il tuo reso. Il processo può richiedere fino a 14 giorni.

La consegna richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi dopo la ricezione dell’ordine. Gli ordini più grandi possono richiedere più tempo poiché necessitano di vettori speciali. Una volta che il prodotto sarà stato spedito, riceverai delle informazioni dettagliate per il tracciamento.

Contattaci via e-mail all’indirizzo: panasonic@luzern.co

Quando il tuo ordine viene spedito ti invieremo un’e-mail con un numero identificativo per il tracciamento. Questo numero ti consentirà di tracciare la consegna del tuo ordine. Nota bene: se il tuo ordine viene suddiviso in più spedizioni, potresti ricevere più di un numero identificativo.

Se non sei presente al momento della consegna di prodotti di piccole dimensioni, il tuo ordine può essere consegnato a un vicino o a un punto di raccolta nelle vicinanze. Nel caso di prodotti più grandi, come ad esempio i televisori, ti preghiamo di organizzare la consegna con il vettore o di contattarci via e-mail a: panasonic@luzern.co

L’altra parte del tuo ordine potrebbe essere stata spedita con un altro vettore. Verifica se hai ricevuto un secondo codice per il tracciamento. In caso contrario contattaci via e-mail all’indirizzo: panasonic@luzern.co

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Le parti di ricambio hanno un ciclo di vita molto lungo, ma è possibile che un ricambio venga prodotto da aziende diverse o debba essere sostituito da un nuovo modello con funzionalità simili. In tal caso ti forniremo questa versione del prodotto.

Panasonic accetta le seguenti opzioni di pagamento: Visa, MasterCard e Paypal. Tutti i metodi di pagamento sono gratuiti, in quanto non addebitiamo alcuna commissione di transazione.

Contattaci via e-mail all’indirizzo: panasonic@luzern.co

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Se effettui un ordine presso di noi, ti chiederemo di fornirci diversi dati personali. Questi dati sono necessari al fine di effettuare la consegna e vengono impiegati (su base volontaria) per scopi statistici interni. Tutte le valutazioni statistiche vengono eseguite esclusivamente all’interno della nostra azienda. Naturalmente, i tuoi dati verranno trattati in maniera strettamente confidenziale e non verranno trasmessi a terze parti. Su tutti i dati si applica il più elevato livello di sicurezza. Per il processo di pagamento impieghiamo la tecnologia di codifica SSL comunemente impiegata sul web, che si dimostra affidabile già da anni ed è utilizzata da tutti i fornitori noti.

Questo online shop (il “sito”) è ospitato e gestito da Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublino 15, D15 NP9Y, Irlanda. Registrata in Irlanda con il n. 361832 (“Luzern”) come distributore autorizzato di Panasonic Marketing Europe GmbH. Se vuoi effettuare un reclamo riguardo a prodotti o servizi che hai acquistato tramite il sito web, puoi rivolgerti a Luzern scrivendo all’indirizzo panasonic@luzern.co.

Questo online shop (il “sito”) è ospitato e gestito da Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublino 15, D15 NP9Y, Irlanda. Registrata in Irlanda con il n. 361832 (“Luzern”) come distributore autorizzato di Panasonic Marketing Europe GmbH.

Fai riferimento alle nostre pagine di assistenza sul tuo sito Panasonic.com locale.