FAQ

Volg de stappen hieronder om uw bestelling te plaatsen:

1. Plaats het product via de blauwe knop "In winkelmandje” in uw digitale winkelmandje.
2. Klik vervolgens op de knop "Betalen".
3. In de volgende stap vult u alle relevantie informatie in over het bezorgadres en de betaalmethode.
4. U ontvangt via e-mail een orderbevestiging van ons.
5. Als uw bestelling is verzonden, ontvangt u via e-mail een trackingnummer.

Uw bestelling kan helaas niet onmiddellijk nadat deze is geplaatst worden geannuleerd of gewijzigd. U kunt uw pakket weigeren aan de deur of uw bestelling gratis naar ons terugsturen.

Neem contact op via dit e-mailadres: panasonic@luzern.co

Als de Panasonic-shop het product dat u wilt kopen niet op voorraad heeft, gaat u naar de websites van onze verkooppartners, die u kunt vinden onder de productbeschrijving. U kunt ook een zoekoptie gebruiken voor winkels bij u in de buurt die Panasonic-producten verkopen.

Hiervoor kunt u een zoekfunctie op onze hoofdpagina gebruiken. Typ het modelnummer van een reserveonderdeel dat u zoekt. U kunt het benodigde reserveonderdeel ook vinden in het navigatiemenu boven aan de website. Zoek de categorie en het product dat u hebt. Op de productpagina vindt u de bijpassende reserveonderdelen voor uw productmodel. Als u uw product hebt geregistreerd op Mijn Panasonic, kunt u daar ook informatie over reserveonderdelen vinden.

Onze klantenservicemedewerkers kunnen u helpen bij het vinden van het juiste product. U vindt uw lokale ondersteuning op uw lokale website onder Panasonic.com

U kunt ons product binnen de eerste 14 dagen retourneren. Het product moet schoon en volledig worden geretourneerd, samen met de oorspronkelijke verpakking. Als het product is aangeschaft als onderdeel van een bundel, retourneert u alle producten uit de bundel.

Als u een product wilt retourneren, moet u via e-mail contact met ons opnemen: panasonic@luzern.co en uw bestelnummer doorgeven. Wij sturen u dan een retourlabel. Verpak uw product goed en plak het retourlabel op de doos om uw product gratis in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Als u een afspraak wilt maken voor het ophalen van grotere producten zoals tv's, neemt u contact met ons op via dit e-mailadres: panasonic@luzern.co

Neem contact op met onze partner Luzern via dit e-mailadres: panasonic@luzern.co

Nee, retourneren van het product is gratis.

Zodra we uw bestelling terug hebben gekregen, krijgt u uw geld terug. Dit proces kan tot 14 dagen duren.

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, wordt deze binnen 5-7 werkdagen geleverd. Bij grote producten kan dit langer duren, omdat daarvoor speciale vervoerders worden gebruikt. U krijgt gedetailleerde trackinginformatie nadat uw product is verzonden.

Neem contact met ons op via e-mail: panasonic@luzern.co

Als uw bestelling is verzonden, ontvangt u via e-mail een tracking-id-nummer van ons. Met dit nummer kunt u de levering van uw bestelling tracken. Let op: als uw bestelling in meerdere leveringen wordt verzonden, krijgt u mogelijk meerdere tracking-id-nummers.

Als u bij de levering van kleinere producten niet aanwezig bent, kan uw bestelling worden afgeleverd bij de buren of bij een ophaalpunt in de buurt. Als het om een groter product gaat, zoals een tv, maakt u een afspraak met de bezorgdienst of neemt u via e-mail contact met ons op: panasonic@luzern.co

Verschillende onderdelen van uw bestelling kunnen met verschillende bezorgdiensten worden verzonden. Kijk of u een trackingnummer voor een tweede verzending hebt. Als dat niet het geval is, neemt u contact met ons op via e-mail: panasonic@luzern.co

Neem contact met ons op via e-mail: panasonic@luzern.co

Reserveonderdelen zijn producten met een zeer lange levensduur, maar het kan gebeuren dat een reserveonderdeel bij verschillende fabrikanten wordt geproduceerd of dat het moet worden vervangen door een nieuwer model met een vergelijkbare functionaliteit. Als dat het geval is, leveren wij u die versie van het product

Panasonic accepteert de volgende betaalopties: Visa, MasterCard en Paypal. Alle betaalmethoden zijn gratis, omdat wij geen transactiekosten in rekening brengen.

Neem contact met ons op via e-mail: panasonic@luzern.co

Neem contact met ons op via e-mail: panasonic@luzern.co

Als u bij ons bestelt, vragen wij u om verschillende persoonlijke gegevens. Deze gegevens zijn nodig voor het uitvoeren van de levering en worden (op vrijwillige basis) gebruikt voor interne statistische doeleinden. Alle statistische evaluaties vinden uitsluitend plaats binnen ons bedrijf. Uw gegevens worden uiteraard strikt vertrouwelijk behandeld en worden niet doorgegeven aan derden. Voor alle gegevens geldt het hoogste veiligheidsniveau. Voor het betaalproces zelf gebruiken we de SSL-versleutelingstechnologie die algemeen op internet wordt gebruikt, die zichzelf al jarenlang heeft bewezen en die door alle bekende leveranciers wordt gebruikt.

Deze online winkel (de ""Site"") wordt gehost en uitgevoerd door Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Ierland. Geregistreerd in Ierland onder nr. 361832 (""Luzern"") als een geautoriseerde distributeur van Panasonic Marketing Europe GmbH. Als u een klacht hebt over producten of diensten die u via de website hebt aangeschaft, kunt u via panasonic@luzern.co contact opnemen met Luzern.

Deze online winkel (de "Site") wordt gehost en uitgevoerd door Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Ierland. Geregistreerd in Ierland onder nr. 361832 ("Luzern") als een geautoriseerde distributeur van Panasonic Marketing Europe GmbH.

Raadpleeg onze ondersteuningspagina's op uw lokale website onder Panasonic.com