FAQ

Suivez les étapes suivantes pour effectuer votre commande:

1. Ajoutez le produit dans votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ».
2. Puis cliquez sur « Valider mon panier ».
3. Pour l’étape suivante, renseignez toutes les informations
4. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail.
5. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison ou le renvoyer gratuitement.

Contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : panasonic@luzern.co

Si le produit que vous cherchez n’est pas en stock, veuillez vous rendre sur les sites de revendeurs partenaires dont le lien se trouve sous la description du produit. Vous pouvez aussi utiliser la fonction de navigation pour chercher des revendeurs Panasonic proches de chez vous.

Pour cela, vous pouvez utiliser la fonction navigation de notre page principale. Veuillez entrer le numéro de modèle de la pièce de rechange recherchée. Vous pouvez aussi trouver la pièce de rechange recherchée dans le menu de navigation qui se trouve en haut de la page. Cherchez la catégorie correspondant à votre produit puis sélectionnez le produit recherché. Sur la fiche produit s’y rapportant, vous trouverez les pièces de rechange correspondantes. Si vous avez enregistré votre produit sur My Panasonic, vous y trouverez peut-être des informations concernant les pièces de rechange.

Nos agents du service client vous aideront à trouver le produit que vous recherchez. Veuillez consulter la rubrique aide du site panasonic.com de votre pays.

Vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour. Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son intégralité et dans son emballage d’origine. Si le produit fait parti d’un ensemble, veuillez renvoyer tous les produits inclus dans ce dernier.

Pour renvoyer un produit il suffit de nous contacter par e-mail via panasonic@luzern.co et d’indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Emballez soigneusement votre produit puis collez l’étiquette de retour sur le carton pour renvoyer votre produit dans son emballage d’origine gratuitement.

Pour récupérer des produits plus conséquents comme une télévision, veuillez nous contacter à l’adresse panasonic@luzern.co

Contactez notre partenaire Luzern à l’adresse e-mail suivante : panasonic@luzern.co

Non, les retours sont gratuits.

Vous serez remboursé(e) dès que nous aurons réceptionné votre commande. La procédure peut durer jusqu’à 14 jours.

Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables après la commande. La livraison des commandes plus conséquentes peut prendre plus de temps car nous devons faire appel à un transporteur spécial. Vous recevrez des instructions de suivi détaillées une fois votre commande expédiée.

Contactez-nous par e-mail : panasonic@luzern.co

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre la livraison de votre commande. Veuillez noter qu’il est possible de recevoir plusieurs numéros de suivi si votre commande est expédiée en plusieurs fois.

Si vous n’êtes pas disponible à l’heure de la livraison, votre commande peut être remise à un voisin ou déposée dans un point relais près de chez vous (pour des produits plus petits). Pour un produit plus conséquent comme une télévision, veuillez contacter le transporteur ou nous contacter à l’adresse suivante : panasonic@luzern.co

Certaines parties de votre commande ont peut-être été prises en charge par un autre transporteur. Veuillez consulter le suivi du deuxième envoi. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : panasonic@luzern.co

Contactez-nous par e-mail : panasonic@luzern.co

Les pièces de rechange disposent d’une longue durée de vie mais il arrive qu’elles soient produites par différents fabricants ou qu’elles doivent être remplacées par des modèles plus récents aux fonctions similaires. Dans ce cas, nous fournirons nous-mêmes la nouvelle version.

Panasonic accepte les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard et Paypal. Aucun paiement n’entraîne de frais supplémentaires puisque nous ne facturons aucun frais de transaction.

Contactez-nous par e-mail : panasonic@luzern.co

Contactez-nous par e-mail : panasonic@luzern.co

Si vous commandez depuis notre boutique, vous devrez renseigner une série de données à caractère personnel. Ces données sont nécessaires à la livraison de votre commande et sont utilisées (si vous l’acceptez) à des fins statistiques. Les analyses statistiques n’ont lieu qu’au sein de notre entreprise. Vos données resteront strictement confidentielles et ne seront pas transmises à un tiers. Toutes vos données sont traitées selon le plus haut niveau de protection. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL pour traiter tous les paiements. Reconnue depuis plusieurs années, elle est largement répandue sur le web et utilisée par tous les fournisseurs réputés.

La boutique en ligne (le « site ») est hébergée et exploitée par Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Ireland. La société est immatriculée en Irlande sous le n° 361832 (« Luzern ») comme un distributeur agréé de Panasonic Marketing Europe GmbH. En cas de réclamation à propos d’un produit ou d’un service acheté depuis le site internet, veuillez contacter Luzern via l’adresse panasonic@luzern.co.

La boutique en ligne (le « site ») est hébergée et exploitée par Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Ireland. La société est immatriculée en Irlande sous le n° 361832 (« Luzern ») comme un distributeur agréé de Panasonic Marketing Europe GmbH.

Veuillez consulter nos rubriques d’aide sur votre site Panasonic.com local.