Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Descripción general

Esta tienda web en línea (el «Sitio web») está alojado y operado por Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y (Irlanda). Con registro en Irlanda: n.º 361832 («Lucerna»), un distribuidor autorizado de Panasonic Marketing Europe Gmbh. Si tiene alguna duda sobre el Sitio web o esta Política de privacidad, o en el caso de que tenga alguna queja sobre cualquier producto o servicio que haya adquirido en el Sitio web, puede ponerse en contacto con Luzern escribiendo a panasonic@luzern.co

Importante: Luzern valora su relación con usted. Le rogamos que lea esta Política de privacidad antes de enviar información personal a Luzern a través del Sitio web. Al enviar información personal a Luzern a través de su Sitio web, acepta la recopilación, el uso, la transferencia y la divulgación de esta de la forma descrita en esta Política de privacidad en línea.

La fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad es 26.11.21

Ámbito de aplicación

Esta política («Política de privacidad») explica la forma en que utilizamos la información que recopilamos a partir los usuarios del Sitio web («usted») en relación con su uso de este último.

Esta Política de privacidad podría actualizarse de vez en cuando, por lo que le recomendamos consultarla periódicamente.

¿Qué información recopilamos de usted y por qué?

Podríamos recopilar y almacenar los siguientes tipos de información:

La información que nos proporciona al registrarse en el Sitio web, incluidos el nombre, la información de contacto, la información laboral y la información profesional, así como la información de perfil que nos facilite.
La información que proporciona a través de encuestas y cuestionarios en línea, las preferencias y la información sobre el uso que hace del Sitio web (páginas visitadas, instalaciones utilizadas, etc.). Esta información podría incluir el localizador de recursos uniforme («URL») del Sitio web desde el que ha llegado, la URL a la que accede inmediatamente después, el navegador que está utilizando y su dirección de protocolo de Internet («IP»). Una URL es la dirección global de documentos y otros recursos en la World Wide Web. Una dirección IP es un identificador de un ordenador o dispositivo en una red de Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo de Internet («TCP/IP») como, por ejemplo, la World Wide Web. Las redes como la web utilizan el protocolo TCP/IP para enrutar información en base a la dirección IP de destino. En otras palabras, una dirección IP es un número que se asigna de forma automática a su ordenador cada vez que navega por Internet, algo que permite que los servidores web localicen e identifiquen su dispositivo.
La información personal que nos facilita al comunicarse directamente con nosotros (por correo electrónico o por teléfono).

Los anteriores datos se guardan como información sobre usted y en esta Política de privacidad nos referimos a ellos como «Información personal».

Asimismo, de forma agregada, recopilamos datos anónimos relacionados con las páginas, las descargas y demás contenido consultado, con los elementos en los que hace clic, con lo que se transmite, con lo que se busca, con lo que se transfiere y con lo que se descarga («Información de perfil»).

Información personal

Tenga en cuenta que su IP, su navegador y el nombre de dominio del sitio de referencia, así como otra información personal, podrían quedar registrados cada vez que visite nuestro Sitio web. Estos datos se utilizan estrictamente para el análisis de la información de carga y para maximizar la eficiencia de nuestros servidores. Salvo por lo dispuesto en esta Política de privacidad, no compartiremos su Información personal con nadie ni de ningún modo sin su consentimiento previo por escrito.

Información de perfil

Nos reservamos el derecho a usar y compartir la Información de perfil a nuestra discreción.

Podríamos usar la Información de perfil para cualquier fin. Sin embargo, tenemos la intención de usarla principalmente para crear una imagen de las preferencias, tipos de productos, servicios, noticias e información agregadas que puedan ser de interés para los clientes, para procesar y hacer que dicha información esté disponible en el Sitio web, para los anunciantes o cualquier otra persona, ya sea de forma pública o confidencial, para ayudar a formular nuestra estrategia comercial y de promoción, para ayudar a mejorar el Sitio web y para analizar e investigar nuestro negocio, clientes y productos, así como para recopilar información sobre el uso que los usuarios hacen del Sitio web además de para mejorar la experiencia de los usuarios al adaptarlo a sus necesidades.

¿Por qué se recopila esta información?

Recopilación de información: Luzern recopila, procesa y utiliza la información personal del consumidor para prestar los siguientes servicios:

Para cumplir con los contratos de venta con los consumidores que adquieren productos en tiendas web operadas por Luzern y en las que Luzern se considere el vendedor o comerciante oficial, y en los que requiera información personal específica con el fin de satisfacer los pedidos.
Para realizar actividades de promoción directa con aquellos consumidores que hayan prestado su consentimiento para dicha actividad de manera explícita. El consentimiento para recibir promociones se obtendrá a través de la aceptación activa del consumidor, este quedará registrado y los consumidores tendrán la posibilidad de revocarlo fácilmente y en cualquier momento.
Uso del nombre y dirección con el fin de verificar la identidad, la lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales.

¿Cómo puede corregirse un error en la información?

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Política de privacidad, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente por correo electrónico escribiendo a panasonic@luzern.co. Visitando store.eu.panasonic.com.

Cookies

¿Qué son las cookies?

Al igual que sucede con casi todos los sitios web profesionales, este sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos que se descargan en su ordenador para mejorar su experiencia. Esta página describe qué información recopilan, cómo la usamos y por qué a veces necesitamos almacenar estas cookies. También explicaremos cómo evitar que estas cookies queden almacenadas; sin embargo, hacerlo podría degradar o «romper» ciertos elementos necesarios para la funcionalidad de las páginas web.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Usamos cookies por una multitud de razones, las cuales se detallan a continuación. Desgraciadamente, dentro del sector y en la mayoría de los casos no contamos con opciones estándar para deshabilitar las cookies sin que se deshabiliten por completo la funcionalidad y las características que mejoran este sitio web. Se recomienda aceptar todas las cookies si no está seguro de si las necesita o no por si acaso se utilizan para prestar un servicio que usted utiliza.

Deshabilitar cookies

Puede evitar la instalación de las cookies ajustando la configuración de su navegador (consulte la página de ayuda de su navegador para saber cómo hacerlo). Tenga en cuenta que desactivar las cookies afectará la funcionalidad de este y muchos otros sitios web que visite. La desactivación de las cookies generalmente resultará en la desactivación de ciertas funciones y características de este sitio. Por lo tanto, no se recomienda desactivarlas.

Qué cookies utilizamos

Cookies relacionadas con la cuenta

Si crea una cuenta con nosotros, usaremos cookies para la gestión del proceso de registro y para la gestión general. Estas cookies generalmente se eliminarán al cerrar sesión; sin embargo, en algunos casos, podrían permanecer después de cerrarla para recordar sus preferencias dentro del sitio.

Cookies relacionadas con boletines de correo electrónico

Este sitio ofrece servicios de suscripción a boletines informativos o correos electrónicos, y podríamos usar cookies para recordar si ya está registrado y si se deben mostrar ciertas notificaciones que solo son válidas para los usuarios suscritos/no suscritos.

Cookies relacionadas con formularios

Al enviar información a través de un formulario como los que se encuentran en las páginas de contacto o formularios de comentarios, podrían configurarse cookies a fin de registrar su información de usuario a vista de una futura correspondencia.

Cookies de preferencias del sitio

Con el fin de brindarle una experiencia excelente dentro de este sitio, ofrecemos la posibilidad de establecer sus preferencias en lo relacionado con la ejecución de este sitio durante el uso. Para recordar sus preferencias, necesitamos configurar cookies para que dicha información nos llegue cada vez que interactúe con una página web que se vea afectada por sus preferencias.

Cookies de terceros

En algunos casos especiales, también utilizamos cookies de terceras partes de confianza. La siguiente sección detalla qué cookies de terceros podría encontrar a través de este sitio.

Este sitio utiliza Google Analytics, que es una de las soluciones de análisis más extendidas y fiables de la web, para ayudarnos a comprender cómo se usa el sitio y cómo podemos mejorar su experiencia. Estas cookies podrían rastrear cosas como cuánto tiempo pasa en el sitio web y las páginas que visita para que podamos continuar creando contenido atractivo.

Consulte la página oficial de Google Analytics para obtener más información sobre las cookies de Google Analytics.

Cada cierto tiempo, probamos nuevas funciones y realizamos sutiles cambios en la presentación del sitio. Estas cookies podrían utilizarse para garantizar una experiencia consistente durante su visita cuando todavía estamos probando nuevas funciones, al mismo tiempo que así nos aseguramos de entender qué optimizaciones son más valoradas por parte de nuestros usuarios.

Puesto que nos dedicamos a vender productos, para nosotros es importante entender las estadísticas sobre cuántos de los visitantes de nuestro Sitio web realizan una compra realmente y, así pues, este es el tipo de datos que rastrearán estas cookies. Esto es de importancia para usted, ya que significa que podríamos hacer predicciones comerciales precisas que nos permitan controlar nuestros costes en publicidad y productos a fin de garantizar el mejor precio posible.

En este sitio, también usamos botones y complementos de redes sociales que le permiten conectarse con su red social de varias maneras & configurarán cookies a través de nuestra página web y estas podrán usarse para mejorar su perfil dentro del sitio o contribuir a los datos que poseen dichas redes para los diferentes fines que describen en sus respectivas políticas de privacidad.

Esperamos que lo anterior haya aclarado las cosas y, como se ha mencionado con anterioridad, generalmente es más seguro dejar las cookies habilitadas si no está seguro de necesitarlas o no por si estas interactúan con una de las funciones que usamos en nuestra página web. No obstante, si necesita más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de nuestros métodos de contacto establecidos. Correo electrónico: luzerndpo@luzernsolutions.com

Contacto con usted

Cada cierto tiempo, podríamos ponernos en contacto con usted para informarle sobre ofertas, promociones especiales y nuevas características del sitio, siempre que haya aceptado la inclusión en las listas de correo electrónico de Luzern a la hora de completar una transacción de compra con nosotros. Puede cancelar nuestros correos electrónicos gratuitos haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que aparece en cualquiera de nuestros boletines informativos o también puede responder a cualquier correo electrónico promocional que le enviemos siguiendo las instrucciones que se incluyen en dicha comunicación para la interrupción del servicio de correo electrónico.

Asimismo, también puede enviar un correo electrónico a panasonic@luzern.co para informarnos de que quiere darse de baja de nuestra lista de correo electrónico.

Atención al cliente

Además de llamar a nuestro departamento de Atención al cliente, también puede enviarnos un correo electrónico a panasonic@luzern.co. Cuando nos envíe un correo electrónico, este quedará almacenado en nuestro sistema para que podamos consultar las comunicaciones anteriores según sea necesario a fin de poder abordar adecuadamente sus preguntas e inquietudes. Salvo lo dispuesto en esta Política de privacidad, la información que facilite a nuestro departamento de Atención al cliente no se compartirá con nadie sin su consentimiento.

Participación en concursos y sorteos

Siempre que organicemos un concurso o sorteo relacionado con nuestro Sitio web, este irá acompañado de unas reglas. Asimismo, detallaremos cómo se utilizará la información recopilada a partir de usted para su participación en dicho concurso o sorteo. Además, le avisaremos si esa información va a compartirse con alguien (salvo cuando se trate de aquellas personas y entidades que esta Política de privacidad establece) como, por ejemplo, un tercero que patrocina o gestiona el concurso o sorteo.

También podríamos ponernos en contacto con usted para informarle de ofertas promocionales si ha participado en uno de nuestros concursos o sorteos de Luzern. Sus posibilidades de ganar no se verán afectadas si decide no recibir este servicio gratuito al participar en un concurso o sorteo. Puede cancelar nuestras ofertas y servicios promocionales gratuitos siguiendo las instrucciones del mensaje. También puede responder a cualquier correo electrónico promocional que le enviemos, siguiendo las instrucciones contenidas en el mismo, para descontinuar el servicio de correo electrónico. Igualmente, puede enviar un correo electrónico a panasonic@luzern.co e informarnos de que quiere darse de baja de nuestra lista de correo electrónico.

Nuestra relación con terceros

Hemos establecido varias relaciones con proveedores externos para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Satisfacer pedidos: algunos de nuestros proveedores podrían prestar servicios de envío y satisfacción de pedidos en nuestro nombre. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para satisfacer y enviar correctamente aquellos pedidos que ellos procesen. Estos proveedores han aceptado no utilizar la información de identificación personal de los clientes para ningún otro fin.

Atención al cliente: al vender productos de terceros, podríamos facilitar información al fabricante original de dichos productos a fin de que pueda prestar el servicio de atención al cliente.

Procesamiento de tarjetas de crédito: usamos PayPal y Braintree para procesar los pedidos pagados con tarjeta de crédito. Solamente les proporcionamos información para la autorización de las tarjetas de crédito y para la detección de fraudes, y no pueden usar dicha información para ningún otro fin.

Promociones y marketing: cada cierto tiempo, podríamos contratar a terceros para ayudar en la difusión de ofertas promocionales y de marketing (es decir, correos electrónicos, concursos y sorteos) a aquellos clientes que hayan aceptado recibir dichas ofertas. Dichos terceros solamente tendrán acceso a la información en la medida necesaria y se les pedirá que no utilicen la información personal para ningún otro fin.

Evaluación de nuestro Sitio web: cada cierto tiempo, podríamos contratar a terceros para que observen y rastreen el comportamiento de los usuarios de nuestro Sitio web con el fin de evaluar el rendimiento y las características de este. Dichos terceros solamente tendrán acceso a la información en la medida necesaria y se les pedirá que no utilicen la información personal para ningún otro fin que no sea el de prestar dichos servicios.

Otras relaciones con terceros: cada cierto tiempo, Luzern Technology Solutions Limited podría contratar a terceros para la prestación de servicios de marketing, así como para el procesamiento, cumplimiento y envío de pedidos. Dichos terceros solamente tendrán acceso a la información en la medida necesaria y se les pedirá que no utilicen la información personal para ningún otro fin que no sea el de prestar dichos servicios.

Seguridad

Cómo se cifra su información:

En nuestra página web hay ciertas áreas a las que podría acceder y desde las que podría enviar información adicional. Algunas de estas áreas están cifradas mediante transmisiones cifradas SSL entre su navegador web y nuestro servidor web. Esto se ha diseñado con el fin de reducir la posibilidad de que alguien (por ejemplo, en su red del trabajo o en su proveedor de servicios de Internet) pueda intentar comprometer su información privada mientras viaja desde su navegador web a nuestro servidor seguro. Tendrá conocimiento de cuándo los datos transmitidos están cifrados mediante un aviso de seguridad al acceder a una página cifrada, así como por la presencia de un ícono en su navegador, ya sea una llave (en el caso de Netscape) o un candado (en el caso de Microsoft Internet Explorer, Chrome y Safari). Todas las páginas desde las que envía la información de su cuenta, así como desde las que realiza o recibe la confirmación de un pedido, se encuentran cifradas. Asimismo, su método de pago (por ejemplo, la información de la tarjeta de crédito) se encuentra cifrado dentro de nuestra base de datos de pagos en el Sitio web y el acceso a dicha información está restringido. Este sistema se utiliza para que podamos brindarle seguridad adicional al comprar artículos en store.eu.panasonic.com

Enlaces

Nuestro Sitio web podría contener enlaces a otros sitios web. Compartimos estos enlaces para su comodidad, pero no revisamos, controlamos ni supervisamos las prácticas de privacidad de los sitios web operados por terceros. No nos hacemos responsables del rendimiento de estos sitios ni de sus relaciones comerciales con ellos. El uso que usted haga de otros sitios web quedará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios web, incluidas sus políticas de privacidad.

Privacidad de los menores

En el caso de la adquisición de un Producto o Servicio al que se aplique un requisito de edad mínima, el comprador estará confirmando que tiene la edad requerida al solicitar dicho Producto o Servicio. Luzern se reserva el derecho a cancelar su pedido si estima, dentro de lo razonable, que el comprador no está legalmente autorizado a solicitar el Producto.

Esta Política de privacidad podría modificarse

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta Política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso mediante la publicación de la versión revisada en nuestro Sitio web. Estos cambios solamente se aplicarán a la información personal que recopilamos después de haber publicado la Política de privacidad revisada. El uso de nuestro Sitio web por su parte después de cualquier modificación constituirá su aceptación de que toda la información personal recopilada a través de nuestro Sitio web sobre o desde usted con posterioridad a la publicación de la Política de privacidad revisada quedará sujeta a los términos de esta última. Actualizaremos la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad con el fin de informarle sobre estos cambios. Asimismo, mostraremos un aviso en la parte superior de esta Política de privacidad durante al menos 30 días a partir de la nueva fecha de entrada en vigor y destacaremos los cambios para que así pueda localizarlos fácilmente. A menos que el cambio se considere menor (por ejemplo, un cambio en nuestra información de contacto) o un cambio insignificante (por ejemplo, el cambio de formato de nuestra Política de privacidad), publicaremos avisos en la página desde la que se envían los pedidos, así como en otras páginas relevantes dentro de nuestro Sitio web, durante 30 días a partir de la nueva fecha de entrada en vigor a fin de alertarle sobre dicho cambio.

Condiciones comerciales

Nos reservamos el derecho a rechazar su pedido o cancelar su compra en cualquier momento con un aviso razonable y un reembolso completo. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido por el motivo que sea. También nos reservamos el derecho a cancelar cualquier compra (un pedido ya aceptado por nosotros) en las siguientes situaciones, entre otras, sin hacernos responsables de ningún daño o coste:

El producto no está disponible o en stock (se reembolsará el pago).
Su información de facturación es incorrecta o no puede verificarse
Nuestros sistemas de seguridad han marcado su pedido como un pedido inusual o un pedido susceptible de fraude.
Su pago mediante transferencia bancaria no se ha recibido en un plazo de 12 días naturales a partir de la aceptación del pedido.
Tenemos motivos para creer que es menor de 16 años.
El precio contenía un error.
No pudimos realizar la entrega en la dirección facilitada por usted.

Preguntas sobre nuestras políticas

Si tiene alguna pregunta con respecto a su privacidad o a cualquiera de nuestras políticas, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente por correo electrónico escribiendo a panasonic@luzern.co