FAQ

Sigue los pasos que se describen a continuación para realizar el pedido:

1. Coloca el producto en tu cesta de la compra digital mediante el botón azul «Añadir a la cesta».
2. A continuación, haz clic en el botón «Tramitar pedido».
3. En el paso siguiente, rellena toda la información relevante acerca de la dirección de entrega y la forma de pago.
4. Recibirás nuestra confirmación del pedido por correo electrónico.
6. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

Lamentablemente, no es posible cancelar ni modificar un pedido directamente después de haberlo realizado. Puedes rechazar el paquete cuando lo recibas o devolvernos el pedido sin coste alguno

Ponte en contacto a través de este correo electrónico: panasonic@luzern.co

Si la tienda de Panasonic no tiene existencias del producto que deseas comprar, consulta los sitios web de nuestros comercios minoristas asociados que puedes ver en la descripción del producto. También puedes buscar tiendas que vendan productos de Panasonic cerca de tu localidad.

Para ello, puedes utilizar la función de búsqueda de nuestra página principal. Introduce el número de modelo de la pieza de recambio que estás buscando. O también puedes buscar la pieza de recambio en el menú de navegación de la parte superior del sitio web. Busca por categoría y producto, y en la página del producto encontrarás las piezas de recambio correspondientes a tu modelo. Si has registrado tu producto en Mi Panasonic, es posible que allí también encuentres información acerca de las piezas de recambio.

Nuestros agentes del servicio de atención al cliente podrán ayudarte a encontrar el producto adecuado. Comprueba tu sección de atención al cliente local en tu sitio web local de panasonic.com

Puedes devolver nuestro producto dentro de los primeros 14 días. El producto debe devolverse limpio e íntegro, junto con su embalaje original. Si el producto forma parte de un conjunto, debes devolver todos los productos que formaban parte de él.

Para devolver un producto debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co e indicar tu número de pedido. Te enviaremos una etiqueta para la devolución. Empaqueta correctamente tu producto y pega la etiqueta de devolución en la caja para devolver el producto en su embalaje original de forma gratuita.

Para gestionar la recogida de productos de mayor tamaño, como por ejemplo televisores, ponte en contacto con nosotros a través de este correo electrónico: panasonic@luzern.co

Ponte en contacto con nuestro socio Luzern a través de este correo electrónico: panasonic@luzern.co

No, la devolución del producto es gratuita.

Tan pronto como recibamos tu pedido, realizaremos el reembolso. El proceso puede tardar hasta 14 días.

Una vez realizado el pedido, se entregará en los siguientes 5-7 días hábiles. Los productos de mayor tamaño pueden tardar más tiempo, dado que requieren un transporte especial. Recibirás un aviso de seguimiento detallado cuando el producto se haya enviado.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co

Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un número de identificación de seguimiento por correo electrónico. Con este número, podrás hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido. Ten en cuenta que es posible que recibas varios números de identificación de seguimiento si el pedido se envía en varios paquetes.

Si no estás disponible en el momento de la entrega de los productos más pequeños, el pedido puede entregarse a un vecino o a un punto de recogida cercano. Si se trata de un producto de mayor tamaño, como un televisor, ponte en contacto con el proveedor de la entrega o con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co

Es posible que una parte de tu pedido la envíe un proveedor diferente; comprueba el seguimiento del segundo envío. En otro caso, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co

Las piezas de recambio son productos con una vida útil muy larga, pero puede suceder que una de estas piezas sea producida por diferentes fabricantes o que deba ser sustituida por un modelo más nuevo con una funcionalidad similar. Si es así, te suministraremos esa versión del producto

Panasonic acepta las siguientes opciones de pago: Visa, MasterCard y Paypal. Todos los métodos de pago son gratuitos, puesto que no cobramos ninguna comisión por transacción.

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: panasonic@luzern.co

"Cuando nos realices el pedido, te solicitaremos algunos datos personales. Estos datos son necesarios para llevar a cabo la entrega y se utilizan (de forma voluntaria) para fines estadísticos internos. Todas las evaluaciones estadísticas se realizan únicamente en nuestra empresa. Por supuesto, tus datos se tratarán de forma estrictamente confidencial y no se enviarán a terceros. Se aplica el máximo nivel de seguridad a todos los datos. Para el proceso de pago propiamente dicho, utilizamos la tecnología de cifrado SSL habitual en la web, que ha demostrado su eficacia durante años y es utilizada por todos los principales proveedores.

"Esta tienda online (el «Sitio») está alojada y operada por Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Irlanda. Está registrada en Irlanda con el número 361832 («Luzern») como distribuidor autorizado de Panasonic Marketing Europe Gmbh. Si tienes alguna queja sobre los productos o servicios que has adquirido en el sitio web, puedes ponerte en contacto con Luzern a través de panasonic@luzern.co.

Esta tienda online (el «Sitio») está alojada y operada por Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Irlanda. Está registrada en Irlanda con el número 361832 («Luzern») como distribuidor autorizado de Panasonic Marketing Europe Gmbh.

Consulta nuestras páginas de soporte técnico en tu sitio web local de Panasonic.com