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Sécurité et politique de confidentialité

Présentation

Cette boutique en ligne (le « Site Internet ») est hébergée et exploitée par Luzern Technology Solutions Limited, Block B, Ashtown Gate, Navan Rd, Ashtown, Dublin 15, D15 NP9Y, Irlande. Enregistré en Irlande : n° 361832 (« Luzern ») un revendeur agréé de Panasonic Marketing Europe Gmbh. Si vous avez des questions concernant le site Internet ou la présente politique de confidentialité, ou si vous avez des réclamations concernant des produits ou des services que vous avez achetés sur le site Internet, vous pouvez contacter Luzern à l'adresse : panasonic@luzern.co

Important : Luzern accorde beaucoup d'importance à sa relation avec vous. Veuillez consulter cette politique de confidentialité avant d'envoyer des informations personnelles à Luzern via son site Internet. En envoyant des informations personnelles à Luzern via son site Internet, vous consentez à la collecte, à l'utilisation, au transfert et à la divulgation de vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité en ligne.

La présente politique de confidentialité entre en vigueur à compter du 26.11.21

 

Portée

Cette politique (« Politique de confidentialité ») définit comment nous utilisons les informations que nous collectons auprès des utilisateurs du site Internet (« vous ») dans le cadre de votre utilisation du site Internet.

Cette politique de confidentialité peut changer de temps à autre, veuillez donc la consulter périodiquement.

Quelles informations collectons-nous auprès de vous et pourquoi ?

Nous pouvons collecter et conserver les types d'informations suivants :

  • Les informations que vous nous fournissez lors de votre inscription sur le site Internet, y compris votre nom, vos coordonnées, les informations sur votre emploi, les détails professionnels et les informations de profil que vous nous fournissez.
  • Les informations que vous fournissez par le biais d'enquêtes et de questionnaires en ligne, les choix de préférence que vous faites et les informations sur votre utilisation du site Internet (les pages consultées, les fonctionnalités utilisées, etc.). Ces informations peuvent inclure l'Uniform Resource Locator (« URL ») du site Internet depuis lequel vous arrivez sur le site Internet, l'URL que vous consultez ensuite, le navigateur que vous utilisez et votre adresse de protocole Internet (« IP »). L'URL est l'adresse globale des documents et autres ressources sur le World Wide Web. L'adresse IP est un identifiant pour un ordinateur ou un périphérique sur un réseau Transmission Control Protocol/Internet Protocol (« TCP/IP »), tel que le World Wide Web. Les réseaux comme le Web utilisent le protocole TCP/IP pour acheminer les informations en fonction de l'adresse IP de la destination. En d'autres termes, une adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous surfez sur le Web, ce qui permet aux serveurs Web de localiser et d'identifier votre ordinateur.
  • Les informations personnelles que vous nous fournissez lors de communications directes avec nous (par courriel ou par téléphone).

Les données qui précèdent sont conservées à titre d'information vous concernant et seront désignées dans la présente politique de confidentialité par le terme « Informations personnelles ».

Sur une base agrégée, nous collectons également des données anonymes relatives aux pages, aux téléchargements et aux autres contenus qui sont consultés, cliqués, diffusés, recherchés, transférés et téléchargés (« Données du profil »).

 

 

Informations personnelles

Veuillez noter que votre adresse IP, votre navigateur et le nom de domaine du site de référence, ainsi que d'autres informations personnelles peuvent être enregistrés chaque fois que vous visitez notre site Internet. Ces données sont strictement utilisées pour l'analyse des informations de charge et pour optimiser l'efficacité de nos serveurs. Sauf dans les cas prévus par la présente politique de confidentialité, nous ne partagerons vos informations personnelles avec personne, de quelque manière que ce soit, sans votre consentement écrit préalable.

 

Données du profil

Nous nous réservons le droit d'utiliser et de partager les données du profil à notre discrétion.

Nous pouvons utiliser les données du profil à quelque fin que ce soit, mais nous souhaitons principalement les utiliser pour obtenir une image des préférences globales, des types de produits, des services, des actualités et des informations susceptibles d'intéresser les clients, pour traiter et rendre ces informations disponibles sur le site Internet, aux annonceurs ou à toute autre personne, publiquement ou confidentiellement ; pour aider à définir notre stratégie marketing et commerciale, pour aider à améliorer le site Internet, pour analyser et étudier notre activité, nos clients et nos produits ; et pour recueillir des informations sur l'utilisation du site Internet par les utilisateurs et afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs en adaptant le site Internet pour répondre aux besoins des utilisateurs.

 

Pourquoi collecter ces informations ?

Collecte d'informations : Luzern collecte, traite et utilise les informations personnelles des consommateurs pour fournir les services suivants :

  • Pour satisfaire les contrats de vente aux consommateurs qui achètent des produits dans des boutiques en ligne exploitées par Luzern et où Luzern est réputée être le vendeur/commerçant enregistré, et lorsque des données personnelles spécifiques sont nécessaires à la satisfaction des commandes.
  • Pour des activités de marketing direct auprès des consommateurs qui ont explicitement donné leur consentement à de telles activités. Le consentement à recevoir du marketing sera obtenu par le biais d'une acceptation active de la part du consommateur, ce consentement sera enregistré et les consommateurs auront la possibilité de retirer leur consentement facilement et à tout moment ; et
  • L'utilisation des données de nom et d'adresse à des fins de vérification d'identité, de lutte contre la fraude et de blanchiment d'argent.

 

Comment vous pouvez corriger les éventuelles informations inexactes ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité, vous devez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse panasonic@luzern.co. Visiter store.eu.panasonic.com

 

Cookies

Que sont les cookies ?

Ce site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers téléchargés sur votre ordinateur, pour améliorer votre expérience, ce qui est une pratique courante, appliquée par presque tous les sites Internet professionnels. Cette page décrit quelles informations ces cookies recueillent, comment nous les utilisons et pourquoi nous avons parfois besoin de les stocker. Nous vous indiquerons également comment vous pouvez empêcher le stockage de ces cookies, bien que cela puisse dégrader ou « casser » certains éléments des fonctionnalités du site.

 

Comment utilisons-nous les cookies ?

Nous utilisons des cookies pour diverses raisons, présentées ci-dessous. Malheureusement, dans la plupart des cas, il n'existe pas d'options standard dans le secteur pour désactiver les cookies sans désactiver complètement le fonctionnement et les fonctionnalités qu'ils offrent à ce site. Il est recommandé de laisser tous les cookies si vous ne savez pas si vous en avez besoin, au cas où ils seraient utilisés pour fournir un service que vous utilisez.

 

Désactiver les cookies

Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur (consultez l'aide de votre navigateur pour savoir comment procéder). Sachez que la désactivation des cookies affectera la fonctionnalité de ce site Internet et de beaucoup des autres sites Internet que vous visitez. La désactivation des cookies entraînera généralement la désactivation de certaines fonctionnalités et options de ce site. Par conséquent, il est recommandé de ne pas désactiver les cookies.

 

Les cookies que nous utilisons

  • Cookies liés au compte

 

Si vous créez un compte chez nous, nous utiliserons des cookies pour la gestion du processus d'inscription et l'administration générale. Ces cookies seront généralement supprimés lorsque vous vous déconnectez, mais dans certains cas, ils peuvent rester par la suite pour mémoriser vos préférences de site après votre déconnexion.

 

  • Cookies liés aux newsletters par courriel

 

Ce site propose des services d'abonnement à des newsletters ou à des courriels, et des cookies peuvent être utilisés pour mémoriser si vous êtes déjà inscrit et si vous souhaitez afficher certaines notifications qui pourraient n'être valables que pour les utilisateurs abonnés ou non abonnés.

 

  • Cookies liés aux formulaires

Lorsque vous soumettez des données via un formulaire tel que ceux trouvés sur les pages de contact ou les formulaires de commentaires, des cookies peuvent être configurés pour mémoriser vos informations d'utilisateur pour une correspondance future.

  • Cookies sur les préférences du site

Afin de vous offrir une excellente expérience sur ce site, nous vous permettons de définir vos préférences quant à la façon dont ce site fonctionne lorsque vous l'utilisez. Afin de mémoriser vos préférences, nous devons définir des cookies pour que ces informations puissent être récupérées chaque fois que vous interagissez avec une page affectée par vos préférences.

 

Cookies de tiers

Dans certains cas particuliers, nous utilisons également des cookies fournis par des tiers de confiance. La section suivante présente les cookies de tiers que vous pourriez trouver sur ce site.

Ce site utilise Google Analytics, l'une des solutions d'analyse les plus répandues et les plus fiables sur Internet, pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site et comment nous pouvons améliorer votre expérience. Ces cookies peuvent suivre des éléments tels que le temps que vous passez sur le site et les pages que vous visitez, afin que nous puissions continuer à produire un contenu attrayant.

Pour plus d'informations sur les cookies de Google Analytics, consultez la page officielle de Google Analytics.

IL arrive parfois que nous testions de nouvelles fonctionnalités et apportions des modifications subtiles à la façon dont le site est proposé. Durant les périodes de test de nouvelles fonctionnalités, des cookies peuvent être utilisés pour vous garantir une expérience cohérente sur le site tout en nous assurant de comprendre quelles optimisations nos utilisateurs apprécient le plus.

Lorsque nous vendons des produits, il est important pour nous de comprendre les statistiques sur le nombre de visiteurs de notre site qui effectuent réellement un achat et, en tant que tel, c'est le type de données que ces cookies suivront. Ceci est important pour vous, car cela signifie que nous pouvons réaliser des prévisions commerciales précises, qui nous permettent de contrôler nos coûts de publicité et de production pour garantir les meilleurs prix possible.

Nous utilisons également sur ce site des boutons et/ou des extensions de réseaux sociaux qui vous permettent de vous connecter à votre réseau social de différentes manières & créeront par l'intermédiaire de notre site des cookies qui serviront à améliorer votre profil sur leur site ou à contribuer aux données qu'ils détiennent à diverses fins décrites dans leurs propres politiques de confidentialité.

Nous espérons vous avoir apporté les informations nécessaires. Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, si vous ne savez pas si vous aurez besoin de quelque chose, il est généralement plus sûr de laisser les cookies activés au cas où ils interagissent avec l'une des fonctionnalités que vous utilisez sur notre site. Cependant, si vous avez encore besoin d'informations complémentaires, vous pouvez nous contacter en utilisant l'une de nos méthodes de contact préférées : Courriel : luzerndpo@luzernsolutions.com

 

Vous contacter

De temps en temps, nous pouvons vous contacter au sujet des ventes, des offres spéciales et des nouvelles fonctionnalités du site, si vous avez accepté d'être inclus dans les listes de diffusion de Luzern lorsque vous effectuez une transaction d'achat avec nous. Pour vous désabonner de nos courriels gratuits, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement dans l'une de nos newsletters par courriel, ou vous pouvez également répondre à tout courriel promotionnel que nous vous envoyons, en suivant les instructions contenues dans le message pour mettre un terme à ce service de messagerie.

Vous pouvez également envoyer un courriel à panasonic@luzern.co pour nous indiquer que vous souhaitez vous désabonner de notre liste de diffusion.

 

Service client

Vous pouvez appeler notre service client, mais aussi nous envoyer un courriel à  panasonic@luzern.co  Si vous nous envoyez un courriel, celui-ci sera conservé dans notre système afin que nous puissions nous référer aux messages précédents de votre part si nécessaire pour répondre de manière adéquate à vos questions et préoccupations. Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité, les informations que vous fournissez à notre service client ne seront partagées avec personne sans votre consentement.

 

Participation à des concours/tirages au sort

Tout concours ou tirage au sort que nous pourrons organiser en rapport avec notre site Internet sera accompagné d'un règlement spécifique. Nous indiquerons également comment les informations recueillies auprès de vous pour participer au concours ou au tirage au sort seront utilisées. De plus, nous vous indiquerons si ces informations seront partagées avec quiconque (à l'exception des personnes et entités prévues dans la présente politique de confidentialité), comme un tiers parrainant ou gérant le concours ou le tirage au sort.

 

Nous pouvons également vous contacter pour vous présenter des offres promotionnelles si vous avez participé à l'un de nos concours ou tirages au sort de Luzern. Si vous choisissez de ne pas recevoir ce service gratuit lorsque vous participez à un concours ou à un tirage au sort, cela n'affectera pas vos chances de gagner. Vous pouvez annuler nos offres et services promotionnels gratuits en suivant les instructions contenues dans le message. Vous pouvez également répondre à tout courriel promotionnel que nous vous envoyons en suivant les instructions contenues dans le message pour interrompre le service de messagerie. Vous pouvez également envoyer un courriel à panasonic@luzern.co pour nous indiquer que vous souhaitez vous désabonner de notre liste de diffusion.

 

Nos relations avec des tiers

Nous avons établi plusieurs relations avec des fournisseurs tiers pour mieux servir nos clients.

Traitement des commandes : certains de nos prestataires peuvent fournir des services de traitement des commandes et d'expédition des clients en notre nom. Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour traiter et expédier de manière satisfaisante les commandes qui sont traitées par l'intermédiaire de ces prestataires. Ces prestataires ont accepté de ne pas utiliser les informations personnellement identifiables de nos clients à d'autres fins.

Service client : lorsque nous vendons des produits de tiers, nous pouvons fournir au fabricant d'origine de ces produits des informations afin qu'il soit en mesure de vous fournir un service client.

Traitement des cartes de crédit : nous utilisons PayPal et Braintree pour traiter les commandes par carte de crédit. Nous leur fournissons des données uniquement à des fins d'autorisation de la carte de crédit et de détection des fraudes, et il leur est interdit d'utiliser ces données à d'autres fins.

Marketing et promotions : de temps à autre, nous pouvons engager certains tiers pour aider à la diffusion d'offres marketing et promotionnelles (c'est-à-dire des courriels, des concours et des tirages au sort) aux clients qui ont accepté de recevoir de telles offres. Ces tiers n'auront accès aux informations que dans la mesure nécessaire, et seront tenus de ne pas utiliser ces informations personnelles à d'autres fins.

Évaluation de notre site Internet : de temps à autre, nous pouvons engager certains tiers pour observer et suivre le comportement des utilisateurs de notre site Internet, afin d'évaluer les performances et les fonctionnalités du site Internet. Ces tiers n'auront accès aux informations que dans la mesure nécessaire, et seront tenus de ne pas utiliser ces informations personnelles à d'autres fins que la prestation de ce service.

Autres relations avec des tiers : de temps à autre, Luzern Technology Solutions Limited pourra faire appel à d'autres tiers pour l'aider à assurer des services de marketing, de traitement, d'exécution et d'expédition des commandes. Ces tiers n'auront accès aux informations que dans la mesure nécessaire, et seront tenus de ne pas utiliser ces informations personnelles à d'autres fins que la prestation de ce service.

 

Sécurité

Comment vos informations sont chiffrées :

Le site comporte des espaces auxquels vous pouvez accéder et dans lesquels vous pouvez envoyer des informations supplémentaires. Certains de ces espaces sont chiffrés à l'aide de transmissions à chiffrement SSL entre votre navigateur Web et notre serveur Web. Ceci vise à réduire le risque que quelqu'un (par exemple sur votre réseau au travail ou chez votre fournisseur de services Internet) essaie de compromettre la confidentialité de vos informations privées lorsqu'elles transitent de votre navigateur Web vers notre serveur sécurisé. Vous saurez quand les données transmises sont chiffrées grâce à un avis de sécurité qui s'affichera lorsque vous accèderez à une page chiffrée, et à la présence d'une icône sur votre navigateur, en forme de clé sur Netscape, ou de cadenas sur Microsoft Internet Explorer, Chrome et Safari. Les pages où vous soumettez vos informations de compte, passez une commande et recevez la confirmation d'une commande réussie sont toutes chiffrées. De plus, les informations sur votre moyen de paiement, par exemple les informations de carte de crédit, sont chiffrées dans la base de données de paiement de notre site Internet, et l'accès à ces informations est restreint. Ce système est utilisé afin que nous puissions vous fournir une sécurité supplémentaire lors de l'achat d'articles sur store.eu.panasonic.com.

 

Liens

Notre site Internet peut contenir des liens vers d'autres sites Internet. Nous fournissons ces liens pour votre commodité, mais nous n'examinons, ne contrôlons ni ne surveillons pas les pratiques de confidentialité des sites Internet exploités par d'autres. Nous ne sommes pas responsables de la performance de ces sites ou de vos relations commerciales avec eux. Votre utilisation d'autres sites Internet est soumise aux conditions générales de ces sites Internet, y compris les politiques de confidentialité de ces sites.

 

Confidentialité des mineurs

Si vous commandez un produit ou des services pour lesquels un âge minimum s'applique, vous déclarez que vous avez l'âge requis en commandant ce produit ou service. Si Luzern pense raisonnablement que vous n'êtes pas légalement autorisé à commander un produit, Luzern se réserve le droit d'annuler votre commande.

 

Cette politique de confidentialité est sujette à modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité, à tout moment et sans préavis, en publiant la version révisée de cette politique de confidentialité sur notre site Internet. Ces modifications ne s'appliqueront qu'aux informations personnelles que nous collectons après la publication de la politique de confidentialité révisée. Votre utilisation de notre site Internet à la suite d'un tel changement constitue votre accord pour que toutes les informations personnelles recueillies auprès de vous ou à votre sujet via notre site Internet après la publication de la politique de confidentialité révisée soient soumises aux conditions de la politique de confidentialité révisée. Pour vous tenir informés de ces changements, nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité. Nous fournirons également un avis en complément de cette politique de confidentialité pendant un délai minimal de 30 jours après la nouvelle date d'entrée en vigueur et mettrons en évidence les modifications afin que vous puissiez les identifier facilement. À moins que le changement ne soit un changement mineur (comme un changement de nos coordonnées) ou un changement non substantiel (comme la modification du format de notre politique de confidentialité), nous publierons une notification sur la page où vous soumettez votre commande et/ou sur d'autres pages pertinentes de notre site Internet pendant 30 jours après la nouvelle date d'entrée en vigueur pour vous avertir du changement.

 

Conditions commerciales

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande ou d'annuler votre achat à tout moment, moyennant un préavis raisonnable et un remboursement complet. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (une commande déjà acceptée par nous), notamment dans les cas suivants, sans être responsable des dommages ou des coûts induits :

  • Le produit n'est pas disponible/en stock (tout paiement sera remboursé) ;
  • Vos informations de paiement sont incorrectes ou invérifiables ;
  • Votre commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande inhabituelle ou une commande à risque de fraude ;
  • Votre paiement par virement bancaire n'est pas reçu dans les 12 jours calendaires suivant l'acceptation de votre commande ;
  • Nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 16 ans ;
  • Le devis présente une erreur ; ou
  • Nous n'avons pas pu vous livrer à l'adresse que vous nous avez fournie.

 

Questions sur nos politiques

Si vous avez des questions concernant votre confidentialité ou l'une de nos politiques, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse panasonic@luzern.co.